Сайт Ростелеком
Популярные записи

Куда написать жалобу на Ростелеком

Тарифы Ростелеком
Куда написать жалобу на Ростелеком

Отношения между абонентами и самой компанией Ростелеком подчиняются всем правилам, которые действуют между покупателем и продавцом. Клиент компании вправе ожидать высокое качество предоставляемых услуг, а Ростелеком обязан предоставлять услуги соответствующего качества. Во многих населенных пунктах нашей страны, Ростелеком является единственным поставщиком интернета или телефонии, поэтому его можно считать монополистом среди своих конкурентов. Бывают случаи, когда сотрудники компании не хотят реагировать на заявки своих клиентов и появляется необходимость написать жалобу. В данной статье мы рассмотрим как это правильно сделать.

Виды жалоб

Наиболее часто встречается два вида жалоб:
  1. Жалоба на качество предоставляемых услуг (плохая скорость интернета, отсутствие связи)

  2. Жалоба на качество работу службы техподдержки (время устранения неполадок, низкий уровень технических знаний специалиста)

Что касается первого пункта, то ваши требования вполне обоснованны, если они соответствуют договору, который вы подписали при подключении. В соответствии со статьей 4 ФЗ О защите прав потребителей, Ростелеком обязан предоставлять услуги населению с качеством, которое прописано в договоре. Если это качество ниже, то вы вправе подать заявление на перерасчет средств на тот период, в который были неполадки на стороне провайдера.

Второй пункт весьма неоднозначный и в нем можно выделить еще два варианта.

Первый - это когда сигнал доходит до вашей квартиры, а проблемы возникают уже в вашем оборудовании или устройствах. Устранять эти проблемы сотрудники Ростелекома не обязаны, но вы можете вызвать мастера домой и оплатить его работу. Требовать этой работы на бесплатной основе вы не имеете права.

Второй - это когда в вашем договоре прописано бесплатное обслуживание и если его не оказывают, то вы вправе требовать расторжения договора на основании невыполнения его условий, а также возврата ваших средств.

Подача жалобы на сайте Ростелекома

Если вы решили, что жалобу на работу писать необходимо, то первой инстанцией будет сама компания, а точнее ее сайт. Найдите во вкладке "Поддержка" вот такую кнопку и нажмите на нее.

Задать вопрос Ростелеком

Перед вами откроется форма, в которой необходимо заполнить все поля вашими данными. Выбирайте правильно услугу, тему вопроса и прикрепляйте скриншоты вашей проблемы, так как это ускорит ее решение. В тексте сообщения распишите проблему наиболее подробно, не забывая о деталях.

Обратная связь Ростелеком

Вы сможете контролировать ход выполнения ваше заявки, но по условиям договора, максимальный срок ответа равен двум месяцам. Помимо самого сайта, вы можете оставить жалобу и по бесплатному номеру 8-800-181-18-30. Если прошло два месяца, а вашу проблему и жалобу так и не решили, то можно переходить на следующий уровень.

Жалоба в ФАС и Роскомнадзор

Федеральная Антимонопольная Служба постоянно следит за ситуацией на рынке и жалобы от жителей России помогают это делать более тщательно. Именно туда нужно будет обратиться после жалобы на сайте Ростелекома. Вы можете пожаловаться на необоснованные повышения стоимости тарифов, на монополистское положения на рынке в вашем регионе. Вам необходимо найти ближайшее отделение ФАС и прийти туда с заранее написанным заявлением. Оно должно содержать информацию о вас, подробное описание сути проблемы и ваши контактные данные.

Еще одной структурой, в которую можно подать жалобу, является Роскомнадзор. Вы можете найти адрес ближайшего управления и посетить его лично, а можете отправить заявление заказным письмом. Лучше выбрать первый вариант, так как вы сами убедитесь, что ваше обращение зарегистрировали и исключена ошибка работы почты России, а они (ошибки) очень часто встречаются.

Не бойтесь подать жалобу на плохое качество услуг, так как вы платите за них собственные деньги и вправе требовать соответствующее договору качество. Мы описали вам основные рычаги управления и желаем вам удачи в их использовании.

Комментариев: 109 RSS

1 Наталия Ивановна 18-03-2016 12:53

Кому в голову пришла бредовая идея поменять квитанции об оплате? Во первых , у нас в стране переизбыток бумаги? Кому нужны эти простыни с мелким текстом? А во вторых эти цветные конвертики-полный идиотизм-вид рекламы, которые даже никто не разворачивает, (людям в голову не приходит ) что это квитанции- достают из почтового ящика и сразу же выбрасывают! ВКЛЮЧИТЕ СВОИ МОЗГИ!!!!! КАКОЙ-ТО ДУРДОМ!!!!

2 Сергей 07-04-2016 06:30

Здравствуйте!у меня не устраивает обслуживание ростелеком!В последнее время он все хуже стал работать.Интернет,скорость не соответствует подключенному тарифу и вообще через раз работает!Телевидение работает с перебоями,либо вообще не работает!прошу вас разобраться по данному факту!

3 Татьяна 07-04-2016 10:19

Здравствуйте! У меня сложилась очень непростая ситуация, которая связана с обслуживанием - подключением домашнего Интернета и последствиями этого подключения. По адресу, где должны были подключить Интернет, не было технической возможности предоставления услуги в течение пяти месяцев. Я неоднократно обращалась в в филиал Ростелекома в Углегорском районе (начальник Лозовой В.П.). 22 марта Интернет, наконец, подключили, а 25 - ограничили доступ в связи с задолженностью (!) в размере четырех с лишним (!!!) рублей. То есть, я должна заплатить за воздух. Я стесняюсь спросить - за что меня так наказывает уважаемая компания? Мне посоветовали поехать в офис в Углегорске, но прежде чем выяснять отношения в абонентском отделе, хочу, чтобы мое обращение осталось на сайте Ростелекома и руководители компании задумались о ее имидже. Надеюсь, что обратная связь на Ростелекоме работает как должно, а не как получится. С уважением

4 владимир 15-05-2016 22:11

Владимир Белгород

Здравствуйте!Обратился к сотрудникам подключить тариф интернет моно навсегда 200 . 10 минут слушал что тариф в регионе недоступен ,сказал что бросили рекламу в почтовый ящик-начали расказывать что это тариф для вновь подключившихся ,сказал им , что мне удобнее тогда подключится к мтс и положил трубку .

Так после этого стали звонить со словами давайте поговорим . Я так понимаю компания не держится за своих клиентов ,пусть руководители компании задумаются а кому они будут предоставлять услуги лет так через пять

5 Вячеслав 22-05-2016 23:35

Наверно придётся отказаться от услуг ростелекома. Постоянно меняется сумма задолженности. Не пойму это шантаж или обычное разгильдяйство, но после двадцатого числа вдруг резко увеличивается сумма задолженности от 500 до тысячи рублей. Раз добились пересмотра за пару последних месяцев, но делать это постоянно я несобираюсь.

6 Руслан 25-05-2016 08:33

Я пользуюсь через телефонную сеть интернетом и интерактивным телевидением Ростелекома в городе Волгоград с 2008 года и представьте не было ни одного месяца а в месяце и недели чтоб была скорость соответствующая за которую плачу а тв вообще каждый день кубит и заикается вообщем могу сказать Поставщик этот РОСТЕЛЕКОМ ОБМАНЩИК а жаловаться на них бесполезно только время свое тратить лучше ищите других поставщиков в своих регионах !

7 ГЕННАДИЙ 26-05-2016 19:56

Я пользуюсь через телефонную сеть интернетом Ростелекома в городе Шахты Ростовская область с 2012 года. последний месяц скорость прыгает, обрывы. заявки через день . толку мало. Поставщик РОСТЕЛЕКОМ а делать нечего... других нет...

8 Вячеслав 01-06-2016 16:18

Да у меня вообще хамство начисляют за антивирус на подключение которого я не давал согласия не активировал и не пользуюсь отключают интернет вынуждают оплатить так два месяца звоню в техподдержку говорят да видим что не пользуетесь услугой но мол платить придётся так как они ещё на два месяца вперёд начислили да надо отказываться от ростелеком в доме ещё три поставщика интернета может там не такие мошенники

9 иван 06-06-2016 11:04

Почему когда звонит оператор не предупреждает о подключеной услуги что она платная? И почему её нельзя отключить ?

10 Biol 06-06-2016 16:53

Здравствуйте, Иван! Вы можете проверить все подключенные услуги в вашем личном кабинете и там же отключить ненужные вам. Если это вызывает у вас сложности, то можете приехать к нам в офис и наши сотрудники помогут вам.

11 Владимир 08-06-2016 15:24

Здравствуйте,вы вовсю рекламируете проект об устранении цифрового неравенства,вон аж на Камчатку широкополосный протянули.А вот мы живём недалеко от столицы,липецкая область,и за скорость в 4 мегабита мы платим 500 рублей!Кому рассказываешь,все смеются,это по вашему справедливо?В самом Липецке,за 100 мегабит платят 100 рублей,а мы за 4 платим 500!!!Ребята,вы уже совсем совесть потеряли,мобильный интернет стал дешевле стоить!Может хватит лапшу людям вешать на уши о том что ваши услуги высокого качества?Я понимаю что до Камчатки вы дотянули в качестве показухи перед президентом и для захвата рынка,а у нас то будет нормальный интернет за нормальные деньги,мы живём не на Камчатке,а всего в 300 километрах от Москвы!!!

12 Даниил Макаров 08-06-2016 18:54

Если вы решили, что жалобу на работу писать необходимо, то первой инстанцией будет сама компания, а точнее ее сайт. Найдите во вкладке "Поддержка" вот такую кнопку и нажмите на нее..

- А вкладка "Поддержка" где спрятана?

13 Biol 08-06-2016 19:48

Здравствуйте, Даниил!

Перейдите по ссылке rt.ru/service

14 Анатолий 16-06-2016 12:51

Отвратительное качество связи интернета. Работает минут пять и опять отрубается на протяжении всего месяца.

15 Людмила 17-06-2016 20:29

Здравствуйте! Пишете вот это, а где это?

Найдите во вкладке "Поддержка" вот такую кнопку и нажмите на нее.

Задать вопрос Ростелеком

все перерыла у вас на сайте так и не нашла!!!

17 ОЛЬГА 20-06-2016 19:54

подключилась по акции на 1 год, стали брать дополнительную плату за разные услуги уже через 2 недели (в договоре написано что не будут брать за "Управление услугами" ровно год)

18 vavan 28-06-2016 19:01

ЛЮДИ!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОМУ РОСТЕЛЕКОМУ!!! ВСЁ ТОРМОЗИТ,ИНТЕРНЭТ ВИСНЕТ,ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧАЮТ!!! А ПЕРЕРАСЧЁТА НЕ ДОЖДЁШСЯ.Дети без телевизора седят днём, эти мошенники знают когда отключать! Когда лыди на работе!!!

19 Иван 09-07-2016 00:48

Вы в адеквате вообще? Драть по тарифу 50 мбс, а давать реально 2 - нормально считается? Что происходит-то? На реутов-телеком возвращаться?

20 Мария 11-07-2016 11:12

ДОбрый день! Куда можно обратиться с вопросом по работе Ростелеком?

Дело в том, что у нас в городе Люберцы по вине Ростелекома в период с 17.06 по 1.07.2016 не работала телефонная связь. Вопрос: будет ли в связи с этим осуществлен перерасчет за данные услуги?

21 Алексей 11-07-2016 17:15

Ростелеком в нашем городе борзеет ужас с каждым годом говорят что типо нету линий после нового годо сказали опаратуру должны привезти пошли туда сказали нету еще , звонили сказали есть линия седня 11.07.16 года они позвонили уже сказали нету опять линий это как понемать, пока вам на лапу не даш вы не подключите домашний телефон это ужас и это уже так 3 года

22 Biol 11-07-2016 21:44

Здравствуйте, Мария! Вопросы можно задавать по бесплатному номеру 8-800-100-0800

23 сергей 15-07-2016 17:24

почему у нас исходящая скорость маленькая

Пинг (ping), в миллисекундах: 45

Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.014

Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.503

разберитесь пожалйсту .г семенов ул бебеля д 10 .тел. 5-36-71

24 Геннадий 19-07-2016 14:41

Здравствуйте.Я живу в много квартирном доме 16 квартир.Подал заявку на подключение интернета.Связист пришёл посмотрел что в соседнем подьезде все 10 лотов куда подключать телефон заняты и сказал что не куда подключать мне телефон и что бы я ждал ведь я стал на очередь.Скажите это,что очередь за хлебом?!Что она двигается.Разве при подачи заявки на подключение не смотрят если в одном подьезде занято ставят и в другом?

25 екатерина 20-07-2016 10:41

Здравствуйте! У нас уже почти 3 месяца на работает ни телефон, ни телевидение и интернет через раз работает, обращались в ближайшее отделение ростелеком. Но никто не пришел. сейчас звоним им , а они отвечаю что нам некогда принять заявку, видетели они на совещании каждый день.

27 анна 27-07-2016 09:20

Добрый день, я проживаю в городе Краснодар по адресу ул. тепличная 19/1. Подключили тариф по акциии интернет навсегда 50мбс+ телевидение 650 рублей в месяц, оказалось я должна платить 790..оно мне надо..какая то услуга управление просмотром я ее не подключала и меня о ней никто не предупреждал. Беспредел

28 Антон 01-08-2016 23:04

Пропадает и спустя время появляется интернет- эта проблема уже 2 день.Что делать?

29 Антон 01-08-2016 23:05

Живу в г.Кириллове Вологодская область,Улица Урицкого дом 40 кв.5

30 Biol 02-08-2016 11:32

Здравствуйте, Антон! Позвоните в службу технической поддержки по номеру, который указан в этой статье: http://rostelekom.info/page/tehpodderzhka-rostelekom-kak-dozvonitsja

31 larisa 05-08-2016 12:03

здравствуйте у нас проблемы прошел дождь все телефон не работает дозвониться до работников сервиса по ремонту в дарасун бесполезно не берут телефон как быть а если удача улыбнется я уверена нет бензина сломана техника и как там отвечают у нас обед

32 Иван 05-08-2016 13:48

Пори проведении монтажа на последнем этаже провода были монтированы без кабель канала или ПВХ трубы, провода висят от центра подъезда к углу (соплей), где размещена распределительная коробка. В настоящее время начинается ремонт подъезда и мы будем вынуждены полностью демонтировать все провода. Прошу или их убрать или провести самостоятельный демонтаж. (г. Отрадный, ул. Советская, 89/1 - 1 подъезд)

33 Юлия 07-08-2016 13:24

Я Очень недовольна компанией Ростелеком, мое мнение, этой компанией должна заняться ФАС!!!!! Это их клиент! Никто клиенту в офисе не рассказывает о подводных камнях подписывания договора с Ростелеком. Отстояв в очереди час, а то и поболее, понаблюдав, как не спеша перемещаются и копошатся там сами себе операторы офиса хочется быстро получить услугу и уйти! А мелкий шрифт и последнюю страничку мало какой клиент прочитает, на то все и рассчитано. Я подписала договор "Лето навсегда". Никто мне не разъяснил, что если я расторгну договор с компанией, то я буду платить вообще заоблачные суммы за не предоставленные услуги. Уже три недели я не являюсь клиентом компании, но мне счет туманный пришел - две триста долг ставят, затем 655 я оплатила и еще тысячу оплатила и итого должна две тысячи!!!! Замечательная бухгалтерия!

Буду жаловаться в надзорные органы! Т.к. это нарушение прав потребителя. Если потребителю готовы другие компании предоставить услугу лучше и качественнее, или клиент по семейным обстоятельствам вынужден сменить место жительства, а тут получается привязан клиент канатом. Получив вот такую услугу на новом месте жительства я выбираю другого оператора, с которым можно легко сотрудничать. Я не рекомендую никому связываться с компанией Ростелеком! г. Тюмень.

34 ВАЛЕРА 18-08-2016 14:09

Я НЕ ДОВОЛЕН КОМПАНИЕЙ РОСТЕЛЕКОМ! НЕ ВЕРНУЛИ ДО СИХ ПОР ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я ОПЛАЧИВАЛ УСЛУГУ ЗА ИНТЕРНЕТ! ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ! СКОРОСТЬ БЫЛА ДО 70МБИТ/СЕКУНДУ А ПЛАТИЛ 600РУБ В МЕСЯЦ! МАЛО ТОГО ИНТЕРНЕТ ПРОСЕДАЛ И ВСЕ ТОРМОЗИЛОСЬ!УСТРАНИТЬ ПРОСЕДАНИЕ ИНТЕРНЕТА ТАК И НЕ СМОГЛИ!

35 Biol 18-08-2016 19:37

Валерий, ваше недовольство понятно, но уважайте посетителей сайта и не пишите сообщение заглавными буквами.

36 Елена 18-08-2016 21:40

Уже два года подаю заявки на подключение интернета!!! Подавали коллективную заявку (нас 5 домов рядом желающих подключить интернет) и нам отказывают!Мы что в каменном веке живём? Всегда звонят подтверждают заявку и уже буквально через пару часов приходит смс о том что нет технической возможности....

37 ВАЛЕРА 22-08-2016 13:34

2 ГОДА БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА УСЛУГА ИНТЕРНЕТ!! ПЛАТИЛ ТАКИЕ ДЕНЬГИ 600 РУБ В МЕСЯЦ!! ИНТЕРНЕТ ПРОСЕДАЛ ! 26 ИЮЛЯ 2016 БЫЛ РАСТОРГНУТ ДОГОВОР ЗА ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПЛОХУЮ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ!!! МАЛО ТОГО ОСТАЛОСЬ ДО 26 АВГУСТА 2016 ГОДА НЕ БОЛЕЕ 4 ДНЕЙ! СРЕДСТВА НА КАРТУ МОЕЙ ЖЕНЫ ДО СИХ ПОР НЕ БЫЛИ ПЕРЕВЕДЕНЫ!СПЛОШНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! ТАРИФЫ ЗА ИНТЕРНЕТ ЗАВЫШЕНЫ! ЗА ТАКОЙ ИНТЕРНЕТ ПЛАТИТЬ НЕ ХОЧЕТСЯ!

38 Евгений 28-08-2016 19:35

Не устраивает качество услуг!!!!! Интернет не поддерживает скорость, не работает вечерами вообще!!! Работники ничего подключит не смогли. Это претензия в адрес Ростелекому, по другому на сайте написать на смог

39 Данил 06-09-2016 19:52

В начале июня сего года у нас в деревне снизилась скорость интернета до 15 кбит/сек (нет, это не опечатка). Позже, в августе, я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что ведутся технические работы. Уже почти 3 месяца они ведутся. Когда они уже наконец кончатся?

40 Елена 16-09-2016 21:58

После грозы, случившейся 29 августа, не работают телефоны, интернет. Заявка подана 30 августа № 106188173 на неисправность связи. Ничего не делали. Снова подали заявку уже на руководство №105811806. До сегодняшнего дня даже не начинали ничего делать. Сказали только, что порыв на линии. А вчера, 15.09. позвонили и сказали, что заявка закрыта. Как такое может быть? Телефоны то не работают. Оператор сказала, что вернула заявку. Телефоном пользуемся с 2006 года, платим своевременно, содержим Ростелеком. А как у нас случилась неисправность, ничего делать то и не хотят! Три раза давали заявку через форму обращений. Сообщают, что заявка № такая-то принята к рассмотрению. И что дальше? Сколько времени требуется для рассмотрения вопросов клиентов и устранения неполадок со связью? Дело в том, что и интернет не работает, т.к. на этой же линии находиться. А наша работа в основном зависит от этой связи. Прошу принять это к сведению и сообщить, когда же все-таки связь заработает.

41 Комментатор 2689 18-09-2016 19:33

Порвала все связи с Ростелеком.Имела телефон,сейчас они занимаются вымогательством,хотя я оплатила все услуги,переслала им копию счета по оплате через онлайн сбербанк!И получаю такое письмо,отксерокопируйте вашу платёжку и отсканируйте пересланное Вам заявление на розыск Вашей платёжки!!!Люди в век интернета,я должна сбегать купить сканер и принтер,что бы удовлетворить прихоти данной компании.Привыкли издеваться над людьми и до сих пор не хотят понять,что время когда за телефон душу продавали,прошло!Если они не прекратят вымогательство,придётся подать в суд! Бегите из этой компании,пользование мобильником,это намного дешевле,чем оплата домашнего телефона,за неизвестно какие услуги и требования сотрудников,явления "к ноге"при каждом удобном случае!!!Мракобесы!!!

42 Dmitrii 19-09-2016 22:21

Здравствуйте!у меня не устраивает обслуживание ростелеком!В последнее время он все хуже стал работать.Интернет,скорость не соответствует подключенному тарифу и вообще через раз работает!Телевидение работает с перебоями,либо вообще не работает!прошу вас разобраться по данному факту!

43 Biol 20-09-2016 11:40

Здравствуйте! Вы обращались с вашей проблемой в службу техподдержки?

44 Кондратова Лидия Васильевна 21-09-2016 11:08

Добрый день! При обращении в Ростелеком для подключения интернета,нам его обещали через две недели. Прошло три недели,пошла сново в Ростелеком,сказали что у нас в линии плохой сигнал,хотя у всех соседей с этим проблем нет. Выпросила мастера чтоб он пришёл и посмотрел. Прождала еще две недели,тишина. Вчера вновь ходила в Ростелеком,девушка проводила меня в тех.отдел,где мне мужчина доступно объяснил что кабеля нет и не будет!!!! Почему то я должна его сама покупать!!!! Вопрос: кто разберется с произволом в Ростелекоме в г.Морозовск????

45 Виктор 22-09-2016 10:58

Постоянные вылеты из интернета по вай фай. Приходили "специалисты" и ничего не смогли сделать!

46 Дмитрий 26-09-2016 02:57

Здравствуйте. Не устраивает работа телекома в городе Боровичи Новгородской обл.

А точнее пинг. Спросил у поддержки в чем дело? На что мне ответили что по проводам 100мс. это нормально... Я бы так и поверил, но видимо случилась у них авария и всех подключили по какой то резервной схеме.

Меряю пинг, о чудо 20мс.

Потом когда починили опять 100

Значит меня тупо обманули, по проводам возможен нормальный пинг....

Обидно что не могу пока сменить оператора

И это все при том что мы в маленьких городах платим за овощьную скорость больше чем в больших за хорошую скорость...

47 Влад 30-09-2016 10:23

Здравствуйте, я живу в городе Королёв Московской области. Безобразно работает служба техподдержки, а вернее она вообще не хочет работать. На протяжении 2-х недель по вечерам при просмотре интерактивного телевидения картинка на экране телевизора рассыпается на разноцветные квадратики, при чем на всех каналах.

По поему очередному обращению по телефону в службу поддержки оператором была заведена очередная заявка №107118671, в которой я просил уточнить сроки решения проблемы, созвонится со мной и договориться о времени проведения работ.

Прошло пять рабочий дней, а мне никто опять не позвонил, похоже меня откровенно уже игнорируют.

Как-то раз оплатил интернет и телевидение заранее, но первого числа следующего месяца интернет был заблокирован, после звонка оператору выяснилось, что стоимость услуги интерактивного управления просмотра увеличилась с 50 рублей до 60. Поэтому из-за каких-то 10 рублей интернет заблокировали, хотя меня никто не извещал ни об увеличении стоимости и не тем более о том, что из-за таких копеек заблокировали предоставление интернета почему-то, а не услугу управления просмотром.

Раньше я советовал друзьям и знакомым, котрые выбирали провайдера для интернета и телевидения, подключаться у Ростелекома. То теперь после такого безразличного отношения настоятельно рекомендую воздержаться от подключения у Ростелекома.

48 Татьяна 30-09-2016 16:45

Здравствуйте, являемся абонентами Ростелеком всего 2 месяца. За данное время успели полностью разочароваться в данном провайдере. В интернете постоянные перебои, временами пишет, что wifi недоступен, за первый месяц нам насчитали 224р,( у нас по акции был подключен интернет и тв 120 каналов) мы оплатили 300, через 3 недели мы получили счет на 10060 рублей! Приехав в офис мы узнали, что при установке оборудования нам автоматически активировали платные услуги по телевидению видеопрокат и караоке, о существовании которых мы в принципе не знали и не соглашались на их подключение. В договоре данные вещи не прописаны. С нас требуют оплатить долг. Мы подали претензию, на что получили ответ, что Ростелеком не видит смысла в перерасчете, тк. мы сами виноваты,что активировали эти услуги. Попытки решить все мирным путем не увенчались успехом, готовим документы в суд.

49 Оксана 04-10-2016 09:11

Здравствуйте! 27 сентября у организации выключили телефоны,не проинформировав, ссылаясь на то, что у нас задолженность. Получив Акт сверки от Ростелеком, все данные полностью соответствуют, задолженность отсутствует. По состоянию на 01.08.2016г. было начислено 2671,59руб.,которую мы оплатили полностью 09.08.2016г., сроки не нарушены, задолженность полностью погашена, но в новом счете №352000045282/1/201608 от 31.08.2016г. в строке "поступило платежей за период" стоит сумма 2205,75руб., а не 2671,59. По каким причинам с 27.09.2016г. по 04.10.2016г. не работают телефоны организации, магазин без связи? Мне ни кто ни чего ответить не может. Мы оплатили и "якобы задолженность" 28.09.2016г., но и это осталось без внимания, хотя было подано 3 заявки на подключение. Каждый день звоню, оставляю заявки, операторы уверяют, что блокировка снята, ведутся работы, но ни чего не меняется. У нас исправный телефон, просто нужно его включить, но меня ни кто не слышит.

50 Владимир 09-10-2016 19:20

Отключился от Ростелекома Интернета еще 19.08 Все официально Но счета за интернет Все еще идут .Наведите порядок Уважаемые Ростелекомовцы .

51 Юлия 10-10-2016 22:59

Отказалась от услуг телевидения, расторгла договор. Через полгода услугу в одностороннем порядке подключили обратно и начали требовать оплаты. Зная Ростелеком, с его бессовестно агрессивной рекламой и отвратительным качеством услуг, не верю, что это ошибка. Шантаж в чистом виде.

52 Надежда 11-10-2016 20:10

3 мес. не работал интернет говорили что повреждена линия,потом сделали но скорости не было и работал в неделю всего 2 дня,купила новый роутер сказали что линия старая и поэтому он не работает,делать ни кто интернет не хочет,и перерасчет не делают ...попрошу Вас разобраться.

53 Alexey 14-10-2016 16:18

Добрый день!

Хотел бы пожаловаться на ужасную работу Ростелеком! У меня подключен тариф 60 мбит, каждые 2 недели мне приходиться обращаться в службу поддержки и вызывать инженеров, так как скорость подключения напрямую от кабеля падает от 60 мбит до 2 мбит. В течении 3х месяцев с периодичностью, приезжали инженеры, и устраняли эту неполадку тем, что переключали квартиру с одного канала более забитого, на менее забитый, скорость возрастала, но не надолго, через неделю или две, приходилось повторять действия со звонками и вызовом инженеров. В последний раз, при вызове инженера, им было решено заменить оборудование в подьезде, для предотвращения спада скорости в дальнейшем, при этом инженер при мне оставил заявку по телефону на данную замену, и в ответ мне когда будет нормальная работа интернета - ответил, что на днях поменяют оборудование. После его визита прошло более 2х недель, опять упала скорость. На моё обращение служба поддержки ответила что : нестабильность работы носит массовый характер, и ускорить процесс ремонта я, как абонент никак не смогу. В ответ, мной была оставлена претензия, в адрес Ростекома по телефону, чтобы донесли информацию до вышестоящего руководства, при этом оператор уточннила , что моя претензия не ускорит время возобновления подачи мне услуг интернета, в полном объёме, которые я исправно оплачиваю. Сказали что срок рассмотрения претензии 30 дней.

г. Ростов на Дону.

54 Цапаева Надежда 16-10-2016 22:02

Уважаемый Ростелеком! Ваши письма-угрозы о наличии долга нужно получать на почте,выстояв огромную очередь.Письмо составлено настолько непрофессионально,что дочитав его до конца, так и не удалось понять ,за что накопился долг? За интернет? За телефон? Или еще какие-либо придуманные услуги?Зато в тексте подробно описаны статьи, наказания,которые грозят неплательщику в случае несвоевременной оплаты. Долг в размере 300 руб. Иду оплачивать.В офис,где принимают оплату,с первого раза не попасть-там километровые очереди.Жалобная книга исписана вдоль и поперек.Все безрезультатно.Никакие меры по улучшению работы компании не принимаются.Выясняется что долга нет,все давно оплачено.Скажите,кто вернет потраченное время в бесполезных очередях? Когда вы наладите работу так,чтобы не было нареканий?Когда ликвидируете очереди в офисе приема оплаты,добавив сотрудников?Почему письма о наличии долга обязательно нужно получать на почте?А позвонить не проще? г.Новороссийск

55 Надежда 20-10-2016 06:34

доброе утро!очень плохая скорость интернета,купила новый модем,а он и не тянет потому что вместо обещанных 500мб скорость всего 12.0 мб ,за что мы платим деньги..перерасчет ни кто не делает,итернет работает по их желанию сегодня он есть,а завтра его нет..Кчр ст. Зеленчукская.

56 Роман 27-10-2016 16:36

Вот моя проблема в Магадане, люди! Думаю уходить от Ростелеком. Написал им сегодня жалобу, устал звонить им по 2 раза в месяц и по часу висеть на телефоне, выпрашивая их прекратить беспредел.

Домашний телефон у меня больше 10 лет с вашей фирмой. А интернет ваш я подключил в июне этого года. И с июля месяца мне отключают то интернет, то телефон после 21го числа, хотя я плачу все вовремя и заранее. При этом меня раздражают звонками с утра за 7-10 дней до оплаты 21 числа каждого месяца. И еще мне приходится звонить каждый месяц после 21 числа и просить вас включить мне интернет или телефон. Почему это происходит? Ваши некомпетентные сотрудники в итоге сказали мне что это происходит потому, что

"услуги распределяются не правильно, поскольку был сменен метод расчета с авансового на кредитный." Теперь я вам задаю вопрос, (если ваши менеджеры не способны ничего решить по этому поводу уже три месяца) - При чем здесь я? Почему вы меня отключаете каждый месяц после 21 числа и названиваете мне каждое утро за неделю до 21 числа каждого месяца и после 21 числа? Я уже неоднократно просил ваших сотрудников отключить меня от названивая мне домой, но вы все-равно названиваете мне и будете меня. Я уже говорил неоднократно, что я уйду от вашей не умеющей работать компании, на что мне спокойно отвечали - уходите. Где указано в договоре что если я перешел (по вашей инициативе) с авансового расчета на кредитный, вы будете названивать за неделю мне домой и мешать мне жить и что после 21 числа вы мне будете отключать телефон или интернет?

P.S.:Раньше у меня был интернет с Ростелекомом лет 6-7 назад, я убежал от них из-за хамства и нежелания работать.

57 Борис 29-10-2016 13:07

Согласно решению Мосгорсуда сайт rutracker.org необходимо было заблокировать до 1 марта 2016 года. На всех поисковых системах(Яндекс, mail.ru и др.) Ростелеком заблокировал этот сайт. Вопрос: почему он не сделал этого на поисковике "ЯндексPortableAppZ"? Прошу ответить.

58 Андрей 03-11-2016 12:13

Кто-то тут про Камчатку упоминал. Ну так привет всем оттуда. Читая отзывы, узнаешь, что жителей Центральной России Ростелеком "балует" - техническими сбоями, низкой скоростью (5 мбит-ужас! у нас эта скорость 1500 р!), иногда оборудование устаревшее... А нас (меня лично) этот "телеком", не мудрствуя лукаво, просто нагло обманывает. Звонят и говорят: "у вас долг за услугу, по телефонной линии ". На вопрос "За какую именно, конкретно озвучьте пожалуйста", следует: "э-э-э.. ой, извините, ошиблись. Долга нет" А потом, спустя неделю-вторую, снова какой-то лепет про новую систему оплаты, смену авансов на кредиты, да еще и вызов в суд какой-то Новосибирский.. А то, что я всегда за все платил вперед за 2-3 месяца, никого не волнует. Ничего вы не платили. Словно знают, что разгар сезонной работы, а чеки давно все выкинул - кто их сейчас хранит...

С тех пор зарубил себе на носу: этой конторе - никаких авансов, никаких кредитов. И при каждом более чем двухнедельном отъезде - обязательная блокировка всех услуг через офис и бумажное заявление.

59 Елена 10-11-2016 20:11

Добрый вечер! Уже не знаю куда обратиться. В связи с переездом отключили телефон и интернет еще 12 июня 2014 г., написав заявление в отделении связи, о чем есть соответствующий документ. Прописка осталась по старому адресу. На протяжении двух с половиной лет шлют квитанции. Спустя пол года,обратились в отделение связи, где оператор, который принимала ранее заявление об отключении сказала не беспокойтесь, у вас все отключено, так бывает, порвите квитанции и забудьте. На этом наши мучения не закончились, квитанции как присылали так и присылают, якобы теперь за арендованный модем, который был возвращен в тот же день, когда писалось заявление на отключение. Стали уже присылать якобы долг за аренду модема. Дело дошло до судебных приставов. Долг уже составил с пенями 1700 рублей. Оплатили, дабы не беспокоить пожилых родителей, которые остались в квартире. Но это еще не всёёё. Квитанции как присылали так и присылают. Куда обращаться уже не знаем. Может быть в прокуратуре смогут помочь. Отделение ОАО Волгоградский филиал город Серафимович.

60 Сергей 12-11-2016 11:37

Живу в г.Зарайск в частном доме. 12мб/c у меня скорость интернета и плачу за неё 500 р.

Этот грёбанный Ростелеком мало того, не уведомляет о смене оплаты, так связь каждый месяц прерывается каждые три-пять дней. Модем сам перегружается. Звонил несколько раз в сл.поддержки, так говорят одно и тоже. И ничего не делают. "Специалисты" не ремонтируют связь и лишь кидают нас! Люди не подключайтесь к эту Ростелекому. А ещё лучше в суд на них подать на отвратительное качество связи!!!

61 Павел 13-11-2016 19:42

Здравствуйте, я проживаю в частном секторе в городе Новочеркасск, жители нашего микрорайона написали коллективное заявление с подписями на подключение интернета и тв и направили в тех. отдел Ростелеком в г. Новочеркасск где нам дали отказ на подключение в связи с "отсутствием техвозможностей". Микрорайон разрастается и интернет здесь просто необходим так как здесь проживает большое количество школьников. Куда ещё можно обратиться, чтобы решить этот вопрос?

62 Павел 14-11-2016 18:56

Вчера оставил комментарий-сегодня позвонили и сказали, что подключат за 10700 мой дом. Отправляя коллективную заявку под ней подписалось 20 человек, если каждый из них заплати такую сумму получится 214000 руб. ничего себе бесплатное подключение. теперь буду писать жалобу в антимонопольную службу.

63 Аноним 15-11-2016 18:23

Интернет ужасный,скорости ни какой,wi-fi постоянно вылетает,и ни кто эти проблемы не решает!!!

64 Комментатор 4551 16-11-2016 19:12

Смешные Вы люди. Платите деньги и хотите качественную услугу? Это совок детки. Здесь качественную услугу, типа ваши денежки, получает только ворьё. С 16 октября 2016 года не возможно добиться востановления прежней скорости интернета. Тариф 20 мб. Скорость в 3 раза меньше. На мои заявки отвечают следующее:

Уважаемый абонент, Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!Для решения проблемы, связанной с низкой скоростью, уточните, пожалуйста, поэтапно следующие данные:

1. Логин услуги "Домашний интернет". (Я пишу из личного кабинета, а они не знают мой логин, хе-хе.)

2. Модель модема.(Постоянно указываю в заявках)

3. Замеры скорости на сайте www.speedtest.net (нужны данные download/upload).Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего оборудования и через LAN соединение.(Ростелеком, далее просто "оно" , само то не видит на серваке скорость?)

4. Результаты команд ping и tracert до rt.ru (Пуск-Все программы-Стандартные-Командная строка. Где мигает курсор пишем tracert rt.ru, нажимаем enter. Аналогично выполняем вторую команду, пишем ping rt.ru, нажимаем enter. Полученные данные можете прикрепить вложением, а

лучше отправьте в виде текста). (Картинки не отправляются, пишит ошибка запроса, текстовые сообщения для "оно" не как)

5. Параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке Вашего браузера 192.168.1.1, далее вводим логин/пароль (admin/admin). В настройках модема нас интересуют параметры Upstream/Downstream) в разделе Statistic (Device info) будет указана нужная информация). (Каждый раз одна и та же низкая скорость, но "оно" не видит.)

6. Схема подключения (проводное соединение или wi-fi). ("Колёса" отдыхают. Схема в инструкции к модему им не понятна.)

7. Количество телефонных аппаратов в схеме, как подключены. (Более 2 лет нет телефона, но "оно" не видит.)

Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего оборудования и через LAN соединение (Замеры скорости через WI-FI не производятся, необходимо отключить WI-FI раздачу на терминале, подключиться сетевым кабелем через 1й порт терминала). ("Оно" считает, что все как "оно".)

Ещё вопросы есть? Народная Мудрость гласит: "Оно" думает тем на чём сидит.

65 Комментатор 4551 16-11-2016 19:15

А почему картинки верификации с английскими надписями? В России государственный язык Русский. Исправте.

66 Комментатор 4551 16-11-2016 19:21

Сейчас разработан стандарт 5г. Скорость передачи интернета будет 1Гбит. Все производители оборудования заявили о готовности выпускать новые смартфоны и прочее для стандарта 5г. Надеюсь через 1-1,5 года всё это запустят. Ростелекому останется только залезть в норку и тихо сдохнуть со всеми своими проводами и хамством.

67 Mariya 17-11-2016 15:52

Самый худший интернет от Ростелекома , два года назад решили перейти на другой интернет югтелсет(и не пожалели ) Через год начал звонить Ростелеком , что якобы мы должны были написать заявление на отказ от их Интернета и предъявляют долг около 1300р , так они ещё названивают на домашний телефон то в 14ч, то 15 часа(именно когда спит ребёнок) уроды

68 Кожухов Вячеслав Федорович 18-11-2016 10:12

Зарегистрировался. Не задать вопрос, не отправить заявку. Зачем сервис сделали. Два месяца не получаю квитанций за оплату телефона. Но плачу набирая номер 8-800-1000-800 после прослушивания всего надо нажать 1 еще 1 и еще, после чего железным голосом тебе сообщат сумму. Все хорошо, но счетов нет и правильность начисления суммы проверить нет возможности. Попробуй не заплати вовремя ПЕНИ. Это наверное еще один способ собирания денег с нас. Нет счета, нет проверки и плати сколько сказали. Раньше был зарегистрирован в личном кабинете, но при переходе на новый сайт, входишь в личный кабинет и при попытке связать с номером лицевого счета происходит ошибка. Написано что такой лицевой счет уже есть. Обращался в службу техподдерхки, сказали помогут и все. Мало того, что бонусы по старой программе были отобраны, то сейчас они не обмениваются вообще. Жалко что нет возможности подключится к другому оператору и установить телефон. Работа Ростелекома считаю СУПЕР-НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ. А то что все разговоры записываются и потом прослушиваются ЭТО ПОЛНЕЙШИЙ БРЕД.

69 Комментатор 4551 21-11-2016 16:58

Свершилось чудо. Скорость восстановили. Всё просто. Обращаться к "начальника" безсмысленно. Просто оператор оказался человеком. Я вам говорю: Оператор оказался ЧЕЛОВЕКОМ! Взял и проверил скорость. И открыл мне порт со скоростью указанной в тарифе. И потекла река информации, и возрадовались Родные мои и близкие, и игры и мультики и фильмы, всё без тормозов. И радости не было предела. Купили торт и съели. И не о каких сплиттерах и прочей "х" Человек-оператор не маялся. Дайте Боги ему здоровья и счастья в личной жизни. Админь.

70 Makc 25-11-2016 02:35

мой лицевой счет 242775

вызываю каждый месяц линейшиков ростелеком

они пишут в отчетах что меняют 25 метров провода!! а на самом деле ложат его в карман! прошу разберитесь я не хочу идти в роспотребнадзор !!!

мой адрес анапа витязево оражная 71 !!!

71 Наталья Павловна 26-11-2016 19:40

По стечению обстоятельств нахожусь в данный момент в КЧР г. Черкесск . Хочу пожаловаться на отвратительную работу данного региона. Считаю, что данный регион позорит ваше имя . Заказали через интернет установку интернет. Назначили на 13 ноября . Пришли тех персонал. Посмотрели сказали , ткехнически невозможно подключить все места в подъезде заняты нужно с другого подъезда переносить коммутатор . Сказали решат и 100% подключат втч 10ти дней. Звонила , нач что мне сказали мы это по телефону не решаем придите в офис. Пришла вчера 25го 2 менеджера при чем одна откровенно спала , при этом была очередь просидела 40 мин. Попав наконец-то на прием менеджермне так ничего вразумительного и не сказала. Говорю скажите сколько еще ждать и стоит ли вообще ждать. Ответ убил я не знаю. Как будто это не Большая известная на всю Рф компания ,а рынок. Так и не добившись никакого вразумительного ответа ушла. Я инвалид , сложно передвигпаюсь. М6еня просто прогоняли зря . Ужас . В о время когда все борятся за каждого клиента , в черкесске просто игнорят и чуть ли не посылают. Обратите внимание на данный регионна их сайте писать бесполезно. Там все родственники и берут на работу по родственному не важно сооответствует человек зпанимаемой должности или нет. Все шито крыто.

72 Анна 27-11-2016 17:33

Я живу в Волгоградской области и являюсь абонетом Ростелекома с июля 2016 года.Сказать,что я недовольна работой "компании" Ростелеком - ничего не сказать, за 4 месяца я испытала столько неудобств, но обо все по порядку. У нас в офисе Ростелекома работает начальник и два специалиста, которые не занимаются вопросами настроек, но сидят там непонятно для чего, ну да ладно. Кто не хочет получать просто так зарплату,просиживая свои штаны?!По всем вопросам отправляют в Волгоград в тех.поддержку, в которую после танцев с бубнами и пары часов попыток заткнуть автоответчик с его вечными: Ожидайте, наконец удается услышать голос оператора,который впрочем не блещет знаниями и вообще на все проблемы реагирует спокойно, не пытаясь собственно помочь решить вопрос. А зачастую бывает так,что тв и интернет не работает из-за поломок на линии,которые неизвестно когда починят....Судя по рассказам соседей,которые пользуются Ростелекомом уже давно, эти поломки не дают покоя все время. Изображение телевизора вечно кубит и тормозит, приходится переключать на другой канал,чтобы все поправить,количество каналов все время скачет, так теперь 4 канала,которые в принципе смотрела моя семья просто исчезли:Fox,Fox life,SET,Paramaunt Comedy, все эти каналы были в HD качестве, изначально были в заявлены в пакете,а теперь вообще исчезли из меню. Куда и почему?Уверена, что теперь они будут в другом пакете подороже,чтобы побольше денег взять с меня. Но по какому такому праву?Потому что изначально платила 700 рублей за тв,телефон и Интернет, теперь в ноябре пришла квитанция за оплату для декабря там уже 1019 рублей. Когда спросила за что?Ответили,что я якобы подключила дополнительные каналы. Я наверное была в состоянии аффекта,когда их подключала не иначе. За ноябрь заплатила еще 31 октября, но почему то уже сейчас 27 ноября баланс по счету значится как -670 рублей. Кошмар просто. Полтергейст или мошенничество?!И смешно, и грустно одновременно.Конечно нужно жаловаться кругом: в прокуратуру, в ФАС и другие инстанции,думаю,если по всем городам России мы поднимем бунт против компании и откажимся от ее услуг, в скором времени она разориться и потеряет свою репутацию на рынке услуг. Все к этому идет. Знаю одно: без раздумий сменю Ростелеком обратно на Триколор,с которым у меня за 6 лет пользования проблем не было вообще.....Один раз подключил и живи спокойно, а тут сплошные нервы!!!!И соседи все потихоньку отказываются от Ростелекома, потому что приходят конкуренты:Триколор,Дом.ру и т.д. И придут другие,новые, надежные и качественные. Как правильно здесь уже выше писали: Кого вы,уважаемая компания Ростелеком будите обслуживать лет через 5,а то и раньше? Потому что мир полнится слухами, а конкретно о Вашей работе и качестве только отрицательными, которых все больше и больше. Так что люди, сто раз подумайте,прежде,чем создавать себе проблемы под названием РОСТЕЛЕКОМ!!!!

73 Анна 27-11-2016 17:40

Да, и по всем вопросам лучше сразу жаловаться не в службу поддержки г. Москва:88001000800 в главный офис, потому что иначе вы ничего не добьетесь. Всем удачи и терпения!

74 Андрей 27-11-2016 18:22

Подключил интернет(ростелеком) первое время( месяца 3 работал хорошо), потом начались какие то сбои. Всё проверил- кабель, роутер, всё в порядке, но интернет сам пропадает, отключается! Что делать куда обращаться, так больше терпеть невозможно!

75 Александр 01-12-2016 12:32

Здраствуйте. Живу в городе Геленджике. У меня находится роутер компании Ростелеком который я взял в аренду. На днях он начал барахлить, постоянно выбивает и чтобы его перезапустить надо отключать питание или нажимать кнопку перезапуска раз 50. Я обратился в местное отделение Ростелеком (предварительно простояв в очереди больше 40 минут) с просьбой о замене роутера. Мне сказали чтобы его поменять надо принести старый роутер, отстоять опять в очереди, подать заявку и ждать несколько дней когда мне его заменят. Все это время я естественно буду без Интернета за который я заплатил. Должен сказать вам что сервис у вас просто обалденный. Первое что я сделаю как только появится альтернатива, сменю компанию. Досвидания.

76 ольга 01-12-2016 15:36

Пользовалась услугой РоСТЕлЕКоМ 2 месяца,расторгла договор,должна была 8438.65+за оборудование 3060 руб. оплатила 12696.65,с августа 2016г. звонят коллекторы, заплатите деньги за оборудование 3400 руб.Я им объясняю,что все оплачено, они пугают что сумма будет расти,что они оплатили мой долг ростелекому и хотят деньги обратно.

77 Олеся 01-12-2016 18:19

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу компании Ростелеком!!! Сложилась следующая ситуация: мне пришлось расторгнуть договор раньше оговоренного в договоре срока в связи с переездом в новую квартиру, где не было на тот момент возможности подключить и продолжить пользование услугами компании Ростелеком т.к.это новый ЖК. Я пришла в офис, отстояла очередь, написала заявление, к заявлению прикрепили копию договора об аренде нового жилья (для подтверждения невозможности продолжать пользоваться услугами по новому адресу).И вот сейчас по истечении почти года приходит смс с уведомлением о том, что, если я не оплачу долг в течение 3-х дней(в связи с неустойкой), то дело передадут в суд!!! Я должна тратить свое время и нервы и бегать в контору из-за халатности этой компании??? Жуть просто!!! Я и сама могу подать в суд за моральный ущерб!!! В жизни не буду пользоваться услугами Ростелекома и никому не советую!!!

78 Роман 02-12-2016 21:56

Здравствуйте, я почитал комментарии и понял что смыла нету, но решил попробовать. Дело в том что когда я подключил интернет всё было нормально но после 6 месяцев начался бред. Скорость упала до 100 кбт в секунду! Я даже не могу фильм посмотреть, после этого начались какие то непонятные суммы за интернет. Я пришёл платить и мне сказали у вас за должность 1500 р. как? За что я должен отдавать 1500? За 100 кбт в секунду? Сегодня вообще была скорость 80-90 кбт в секунду! Я прошу вас разобраться с этим.

79 Ольга 05-12-2016 12:15

Здравствуйте! На протяжении не одной недели у нас стало постоянное тормозить телевидение, после перемотки кадр постоянно встаёт через каждые 2минуты

80 Biol 05-12-2016 19:33

Ольга, Вам необходимо сообщить об этом в службу технической поддержки. Вполне возможно, что просто у вашей телевизионной приставки имеются проблемы с блоком питания. Но конкретно вам может ответить только мастер.

81 Ольга 09-12-2016 20:11

Здравствуйте. Сегодня, 9.12.2016, не работает телевизор, т.е. изображение представляет собой множество квадратиков, звука нет. Горячая линия - перегружена, дозвониться до оператора связи не представилось возможным.

Такая ситуация была уже и в другие месяцы предоставления Вашей организацией услуг. По местному каналу, было сказано, что где-то произошел обрыв линии, но !!! я плачу по выставленному счету за оказанные услуги, а не за обрыв линии и её восстановление.

Возникает вопрос: почему за не оказанные услуги Вашей организацией выставляются счета в полном объеме? Почему не делается перерасчет в пользу уменьшения суммы?

82 Виктория 10-12-2016 16:21

Самый убогий провайдер. Ужасная работа интернета, постоянное отключение без причины, понижение скорости! Дала бы -10 баллов, даже 1 не достоин.

83 Серебрякова Екатерина 10-12-2016 22:28

Йошкар-Ола. Вся семья недовольна обслуживанием. Действительная скорость очень низкая, постоянные перебои в работе провайдера, зависание каналов, интернет работает тогда, когда ему вздумается. За более, чем тысячу руб/месяц хотелось бы получить лучшего.

84 Надежда 10-12-2016 22:38

Здравствуйте. Третью неделю иду оплатить за услуги Ростелеком. На что мне отвечают, что они не могут принять так как у них не работает программы, все зависло и висит каждые выходные. Прошу разобраться почему не принимают платежи в выходные дни в субботу и в воскресенье.

85 Алексей 12-12-2016 10:31

Скажите кто должен оплачивать подключение кабеля к моему дому? Я или поставщик услуг? От ближайшей точки до меня 300 метров. В Ростелекоме сказали что я должен купить кабель а они подключат! Так ли это или нет?

86 Анна 12-12-2016 20:35

4 октября 2016 г. мною была послана телеграмма в г. Электросталь, ул. Спортивная 29, кв. 118 Московской обл. из г. Ногинска ул. Октябрьская д. 85 ж, кв. 29, через Ростелеком. Телеграмма в срок не была доставлена. 1 декабря с.г. мною также была отправлена телеграмма в г. Электросталь, ул. Тевосяна, 35 а, кв. 49, тоже через Ростелеком. Телеграмма не была доставлена вообще. В обоих случаях адресаты находились дома. Обращалась в Москву - Почта России, но там мне было сказано, что все претензии направлять в Ростелеком. Я оплачиваю телеграммы и это совсем не дешево. На почте в Электростали сказали, что были по адресу ул. Тевосяна, но никого не было дома. Но это не правда, т. к. адресат не выходил в этот день из дома. Нахожусь в отчаянии, т.к. не могу добиться правды. Несет ли Ростелеком какую-либо ответственность за неоказание услуг? Прошу разобраться.

87 Сергей 13-12-2016 20:34

Пожалуйста, помогите разобраться. В феврале 2007 года мы переключили интернет на новый тарифный план 15 М бит/с. Но только сейчас выяснилось, что наша старая телефонная линия не может работать на такой тариф. Сделал замеры, они показывают следующее:СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА

Входящее соединение

4.95 Мбит/с=633.66 КБайт/с

Исходящее соединение

749.82 Кбит/с=93.73 КБайт/с

Получается, что в течении почти 10 лет я платил за скорость интернета, которая не могла быть технически оказана. Подскажите, как мне сделать перерасчет?

88 Biol 14-12-2016 00:49

Здравствуйте, Сергей! В тарифном плане указывается максимально возможная скорость, но нигде не гарантируется ее наличие на постоянной основе. По поводу возможности перерасчета, вам необходимо приехать в офис и описать вашу ситуацию.

89 дмитрий 14-12-2016 03:01

У нас такая ситуация

В июне месяц мы подключали интернет, вай фай роутор у нас был свой. Но установщик предложил ваш убеждая что он лучше и его можно взять в рассрочку платить около 30₽ в месяц. Ну деньги не большие решили пусть стоит. В итоге нам он не понравился потому что оказался очень слабым. Мы подключили свой. Но к оплате нам выставили разовый платеж 1200 за роутор и по тарифу интернета. Хотя в договоре указанна рассрочка. Мы хотели вернуть роутор и оплатить только интернет, но отказали. Мы в офисе написали заявление, которое рассматривалось больше 2х месяцев (все это время нам не давали оплатить интернет) . Потом нам отказали в заявлении. Мы каждый день обрывали телефон переключаясь от одного "специалиста" к другому. Проблему решить не кто не мог. В наябре Пришло письмо о том что если мы не оплатим задолжность в размере 1600 на нас подадут в суд. Мы опять начали звонить и объяснять что не будем платить за то чем не пользовались. Прошло какое то время пришло письмо что бы мы привезли роутор в офис и нам сделают перерасчёт . Хорошо... 6 декабря Мы пришли отдали этот роутор подписали документы о сдаче его оплатили интернет. Девушка заверила что сейчас мы придем домой и все будет работать. Пришли.. Не работает!!! Опять звоним, оказывается нам не кто не списал сумму за роутор. И заявка будет рассматриваться 20-25 дней!! То есть мы все оплатили но пользоваться не можем!? Нам включили кредитные 5 дней. А потом что? Опять месяц без интернета? А сегодня пришло письмо о просьбе оплатить 2000 долга. За что? Может есть у вас люди которые все же работают и могут решить эту проблему?????

90 оксана 16-12-2016 22:28

С июля 2016г подключили телевидение Ростелеком,полное разочарование,постоянные перебои,непонятные счета за не подключенные услуги,тв толком так и не работает, по несколько дней тв вообще не показывает или с перебоями по пару часов в день,абсолютная профнепригодность так называемых специалистов,придут по улыбаются,как из палаты №6,и уходят..Так работают в Тюмени.Бардак.

91 Ирина 09-01-2017 18:11

Здравствуйте, ПРОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ ВО ВСЕх ГОРОДАх ОДНА И ТАжЕ ПРОбЛЕМА. ПЛОхАЯ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ТЕх ПОДДЕРжКА ТОжЕ хРАМАЕТ И КОМПАНИЯ С эТИМ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ И У НАС В ОМСКОЙ ОбЛАСТИ П.ПЯТИЛЕТКА ТАКОЙ жЕ бЕСПРЕДЕЛ, ОТКЛюЧИЛА ТЕЛЕФОН НА ПОЛ ГОДА ПО ДОбРОВОЛЬНОЙ бЛОКИРОВКИ С14.07.16 ПО 29.12.16 ГОВОРИЛИ ЧТО ПОДКЛюЧАТ АВТОМАТИЧЕСКИ НА НОВЫЙ ГОД ОСТАЛАСЬ бЕЗ ПОЗДРАВЛЕНИЙ,А ДЕНЬГИ КАПАюТ ИЗ НАШЕГО КОШЕЛЬКА. ПРОШУ РАЗОбРАТЬСЯ В ПРОбЛЕМЕ

92 Ольга 10-01-2017 19:05

Доброго времени суток! Хочу выразить свое недовольство работой сервис-центра г. Арзамаса. Сегодня 10 января в 17-40 я обратилась в офис для того, чтобы в рассрочку оформить приставку для второго телевизора.Однако, на мою просьбу сотрудница офиса ответила отказом, мотивируя это отсутствием приставок, т.к. они все на складе. Возникает резонный вопрос, если офис работает до 18-00, почему сотрудники не могут выполнить столь не сложную операцию? Кроме, того, мне было указано на то, что я пришла поздно, и ей (сотруднице) уже все- равно некогда заниматься моей проблемой.Я попыталась объяснить, что не могу прийти раньше, поскольку работаю за городом, на что мне сказали, что это моя проблема, и я могу прислать кого-нибудь с моим паспортом. Разве, клиент вошедший в офис по правилам сервисной организации не должен быть обслужен, тем более, что до окончания работы оставалось еще 20 минут? К сожалению фамилию и имя сотрудницы я не запомнила. Очень жаль потраченного времени, видимо придется подключать второй телевизор в другой фирме. С уважением Есина О.В

93 Владимир 11-01-2017 06:28

Заказал услугу по подключению интернета в частный дом. Отреагировали быстро. Через пару дней приехал специалист. Побродил по улице, осматривая опоры линий связи. Вынес вердикт. Мой доме есть в техпланах подключения, но моток провода ОВС,который планировалось протянуть к моему дому висит на соседней улице и в данное время протянуть линию до дома нет возможности, так как отсутствуют необходимые опоры. Но заверил меня, что вопрос решаемый и есть договор с электриками о проведении линии по их опорам. Сейчас вернется в офис и оставит заявку. тут же следом после его отбытия пришла СМС, что подключение переносится на 8 января. Да не вопрос, подожду. Пропикали СМС с паролем доступа, номером заявки. Ну всё, процесс пошел. Ну это ж Россия, детка.

8 января приходит СМС, что подключение по моей заявке невозможно. Как так? Звоню по многоканальному телефону. Оператор объясняет, что нет свободных пар для подключения или как там это называется, я не специалист. Как может не быть свободных точек? Район новый, разрабатывался Тех.план подключения всех домов. Провода, в конце концов, даже висят для подведения именно к МОЕМУ! дому. И вдруг нет точек. Приезжавший специалист говорил, что мой дом в плане и нет проблем. И вдруг возникли проблемы. Может мою точку отдали без моего ведома? Есть несколько размежеванных участков, которые не могли были включены в план. Возникают резонные мысли, что за энную сумму моя точка доступа подключена к одному из таких домов. Как это проверить? И стоит ли обращаться за ответом в другие инстанции. Может ли Ростелеком проверить эту ситуацию с подключением?

95 Олеся 12-01-2017 12:12

Добрый день! воспользовались услугой интернета, провайдером "Ростелеком" были очень разочарованы: Провайдером было заявлена скорость предоставляемой услуги интернет 120мб/ в сек. но я этой скорости в полном объёме не видела, позвонила провайдеру, задала пару конкретных вопросов . По какой причине не выдается скорость, тем самым нарушается договор о предоставленной услуге интернет. Мне ответил оператор: Цитирую, у вас в договоре не может стоять 120 мб в сек , там написано, ДО 120 мб.в сек!!! Я решила перезвонить оператору, и уточнить что за не "понятки" у нас происходят, второй оператор на мой вопрос почему заявитель не предоставляет свою услугу в полном объеме как прописано в договоре?! мне ответили, сколько у вас выдает компьютер скорости? я ответила 96 мб, на что оператор говорит: у нас 20 процентов потери скорости это вполне нормальное явление, я говорю как такое может быть?! Вы нарушаете закон и обманываете потребителя. Затем оператор говорит, что у вас требования компьютера не подходят. я попросила сказать номер пункта в договоре, чтобы прочесть, что я обязана была при выборе тарифного плана сама знать свои системные требования.. После длительного ожидания, все-таки оператор ответил и сказала: в п 12 настоящего договора, все прописано. и даже тут меня обманули. Замкнутый круг.

96 Анатолий 12-01-2017 18:38

как отключили радио 1 января до сих пор не работает .5 января подал заявку на устранение не исправности .Никто не приходил. зато 9 января пришло на почту письмо.работы, связанные с решением Вашей заявки №111538460, завершены!А радио так не работает .9 января повторно подал заявку и тишина .В результате Вашего обращения зарегистрирована заявка №111646935.радио связи в городе Пушкино никто

ни за что не отвечают.

97 Vadim 13-01-2017 00:41

Являюсь клиентом, мои услуги это 3 мб-за 400 рублей, в наше время это давно уже дикость даже для такого города на севере как ИНТА! Попросил пере-подключиться на высокоскоростной 70мб за 450р., а они мне говорят портов в моем доме 15 и все уже заняты и их не будет еще долгое время, можем предложить вам 10 мб за 480 рублей - я считаю в рамках лояльности можно было и бесплатно предложить поднять! Простите куда вы смотрели, но вы даже для "СВОИХ" не оставили свободного порта! В нашем городе ИП БЫСТРОВ подключит мне уже все завтра и мне не жалко платить 600 руб за 20 мб, а вам я скажу искать новых выйдет дороже чем сохранить старых! Завтра меня уже отключат. Удачи.

98 Мария 13-01-2017 22:05

Добрый вечер!Долгое время являюсь клиентом Ростелекома, но признаться в последнее время очень разочарована качеством интернета... Скорости нет,посмотреть фильм онлайн, ролики в ютубе кажется несбыточной мечтой... собственно отдаем каждый месяц деньги за воздух.. писали претензию в компанию ростелеком, приходил мастер, посмотрел, измерил скорость передачи информации и сказал :"ну что сделать, качество такое, лучше не будет, он на всей территории саратовской обл. не тянет", и это считается нормальным??? Разберитесь с качеством предоставляемых услуг!!!

99 Алексей 14-01-2017 19:01

Верните бонусы с ловушек для подарков! Так как ни розыгрыша ни победителей еженедельных не вижу! Решили лохотрон устроить? Ни кто бонусы не тратит! Ёлку поставили! И там бонусы гребете! Бонусы в двойном размере обратно! За обман!

100 Виктор 15-01-2017 14:26

Когда появится скорость только абонентов терять все хотят потключить но нету не свободных портов да когда узнают какая скорость проще использовать сотовую связь!

101 Оксана 17-01-2017 01:12

Отзовитесь люди. Кто-нибудь смог войти в личный кабинет? Они так законсперировались.

102 Biol 17-01-2017 11:33

Всем, кто не может войти в личный кабинет: почистите кеш вашего браузера

104 Роман 18-01-2017 17:16

Станислав, 6 мега/байт вот это да , мы платим за 100 мега/байт а скорость 140 кило/байт, я просто в шоке с этих провайдеров!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

105 Александр 21-01-2017 15:35

Здравствуйте,плохо работает интернет через Wi-Fi частые сбои и приходится делать диагностику,что бы предовратить эти сбои,но через пару минут происхожит тоже самое!!!

106 Людмила 21-01-2017 17:39

У меня та же проблема. Через 2-3 минуты с начала работы интернет "вылетает". Бесконечно делать диагностику надоело.Отвратительная работа!

108 Людмила 21-01-2017 17:44

Этот "привет" - всё ,что я могу получить от Ростелекома на мою жалобу?

109 таисья 23-01-2017 04:04

прошу вас высылать мне счет на электронный адрес с полной расшифровкой

полное безобразие постоянно прошу и никаких ответов мой счет 725010923446

эл адрес universad@mail.ru раньше получала в бумажном варианте потом смс

но уже как два месяца звоню в Москву чтобы узнать что платить и за что

с уважением Авраменко таисья алексеевна

Оставьте комментарий!