Ростелеком: ошибка 651 при подключении к интернету

Ростелеком: ошибка 651 при подключении к интернету

Многие клиенты Ростелекома сталкиваются с ошибкой 651 при попытке подключиться к интернету по протоколу PPPoE. Причины ее возникновения могут находиться как непосредственно на компьютере, так и на стороне оборудования (модем или роутер). Если у вас на компьютере установлена Windows XP или Windows Vista, то у вас будет возникать не 651 ошибка, а 678 или 815 соответственно. В данной статье мы рассмотрим порядок действий при такой ситуации.

Причины возникновении ошибки 651 на Ростелекоме

Ошибка 651 и переустановка Windows

Довольно часто, при возникновении ошибки 651, пользователь не может дозвониться до техподдержки и начинает переустанавливать саму систему, думая, что это поможет. Но помогает не всегда, так как проблемы технического плана могут находиться не только на вашем компьютере. Основными причинами возникновения ошибки являются:

  • сбой в работе операционной системы, который может быть вызван наличием вирусов
  • блокировка подключения установленным антивирусом Ростелеком
  • неправильная настройка роутера или модема
  • повреждение кабеля интернета в пределах квартиры
  • неполадки на стороне провайдера

Основной задачей является правильное выявление причины возникновения ошибки, а это уже является работой службы технической поддержки. Но пока вы дозваниваетесь до нее, мы постараемся рассмотреть каждый пункт более детально.

Ошибка 651 из-за неправильной работы роутера или модема

Ошибка 651 из-за роутера

У каждой модели роутера или модема имеется сетевой адрес для входа в так называемую админку. Чаще всего, этим адресом является 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Введите его в адресной строке браузера и введите ваш логин и пароль. В настройках проверьте следующие вкладки:

    Ошибка 651 PPPoE
  • настройки соединения по протоколу PPPoE
  • владельцам ADSL-модемов стоит проверить данные VPI и VCI, которые вам предоставлял специалист службы поддержки клиентов
  • при необходимости, внесите в них коррективы
  • сохраните изменения и перезагрузите устройство

Если эти манипуляции не помогли, то отключите от устройства кабель Ростелекома и подключите его заново, так как он мог банально "отойти" из разъема. Если и это не помогло, то проверьте в каком режиме работает ваше устройство. Наиболее подходящим является режим Bridge.

Ошибка 651 из-за антивируса

Версия возникновения ошибки из-за установленного антивируса тоже имеет место быть. Не стоит сразу впадать в панику и думать, что на вашем компьютере поселились многочисленные вирусы, но проверить жесткий диск другим антивирусом не помешает. Чтобы исключить данный вариант, вам необходимо на время отключить ваш антивирус и повторить попытку подключения к интернету. Если все прошло без ошибок, то вы узнали в чем причина. Если ошибка повторилась, то дело не в этом.

Ошибка 651 из-за нескольких сетевых карт

Ошибка 651 и несколько сетевых карт

Если в вашем системном блоке установлено несколько сетевых карт, то это может являться причиной возникновения ошибки 651. Вам необходимо открыть список оборудования и отключить одну из них. После отключения, повторите попытку подключения к интернету. Если ошибка повторилась, то попробуйте включить сетевую карту и отключить другую. Не забудьте подключить к ней кабель интернета. Если и это не помогло, то причина не в этом.

Ошибка 651 и новое соединение

В редких случаях помогает удаление текущих настроек соединения и создание нового подключения к интернету Ростелеком. Для этого зайдите в раздел управления сетями и удалите ваше существующее подключение. Нажмите на кнопку создать подключение и выберите протокол PPPoE. Введите ваши логин и пароль и сохраните его. Если и данные шаги вам не помогли, то вам придется дождаться ответа специалиста техподдержки и проследовать его рекомендациям.

Комментариев: 4 RSS

1 юрий 03-03-2017 17:09

добрый день дозвонится до техподдержки не возможно. Причина не работает интернет происходит отключение при переходе на другой сайт другую станицу сайта пишет нет подключения к интернету то кабель не подключен то перегрузите одним словом не возможно работать плачу исправно местное отделение ростелеком в анапе помощи не оказали звоните техподдержку что дозвониться не возможно прошу помощи как инвалид 2 группы мой адрес анапа пос. витязево ул. лермонтова 19 тел.8-918-434-25-28. ю.и. журавлев

2 Лилия 15-04-2017 08:12

Доброе утро! Дозвониться до вас невозможно. У меня очень большая просьба: мужу на телефон пришло сообщение с номера +7 499 754 20 56 о подключении антивируса. Он устно дал согласие. Прошу отключить нас от этой услуги. Адрес: Ростовская область, г. Донецк, пер.Декабристов, д.20, кв.11, лицевой счет 461004047633. Мой номер 8 961 413 90 06. С уважением, Лилия.

3 Олеся 22-08-2017 15:04

добрый день, если его можно так назвать, ужасная работа интернета периодически пропадает интернет, ладно когда просто сидишь в соц сетях но теперь я работаю в интернете и от качества интернета полностью зависит моя зарплата только за 4 часа работы сегодня было прерывания интернета 5 раз по 10=15 минут, я потеряла кучу людей и свои выплаты, может для кого то и 2000 это мало, но как заработок в декрете в день это необходимо, пока дозвонилась до техподдержки интернет включился и отключился 2 раза, все время ссылаются что у меня не подходит роутер, либо нарушен кабель, хоть и сотрудник данной компании приезжал не раз и проверял что у нас все в порядке, но техподдержка настаивает постоянно переподключать кабель, а то и вообще сказали что не подходит под их сеть моя операционная система, ну это уже вообще не в какие ворота, толком не фильм посмотреть не поработать, а плату быстро и со штрафами требуют, это просто уже не то что надоело, а уже на столько бесит что хочется разбить технику, а сотрудники все твердят что моя техника не подходит к их провайдеру, может мне еще место проживания сменить???????? Жили в Обнинске были подключены к спидилайн, проблем не было и платили в 2 раза меньше, позор РОСТЕЛЕКОМУ!!!!!!!!! В течении недели найду нового провайдера и отключусь от ростелекома, и не хочу вообще связываться больше с ним!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ОГРОМНЫЙ МИНУС ЭТОЙ КОМПАН --------------------------------------------------

4 Александр 08-09-2017 05:03

Ужастная компания!!! Не подключайтесь к ним!!! Тарифы сами задирают как хотят! Инет постоянно обрывает! ТВ за каждый канал дерут! Ужас! Ищите других провайдеров,говнотелеком самый отстойный провайдер!

Оставьте комментарий!